¿Devolvéis el dinero en caso de realizar un cambio o devolución?

No, no devolvemos el dinero en ninguno de los casos. 

Podéis realizar devoluciones y se os generarán códigos por el importe del precio que se pagó por el producto devuelto que podréis usar para futuras compras de igual importe o superior. 

A la hora de realizar una devolución de producto, éste debe devolverse en perfecto estado y en su embalaje original (así como con cualquier accesorio del que fuese acompañado). VARAC se guarda el derecho a no admitir la devolución de un producto que sea devuelto en mal estado.

¿Cómo hago para realizar un cambio o devolución?

Para realizar la devolución de un producto, debéis iros a vuestra cuenta de cliente y dentro de ella os aparecerá el apartado Historial y Detalles de Mis Pedidos. Aquí os saldrá un listado de los pedidos realizados y el estado en el que se encuentran. Una vez localicéis la referencia del pedido donde se encuentra el artículo a devolver, pincháis en Datos (se encuentra situado en el lado derecho de la fila de la referencia de pedido deseada). 

Una vez dentro, debéis señalar el producto o productos a devolver dentro del recuadro de Producto y luego escribir el motivo de la devolución y pinchar en Solicitar Devolución. Una vez que Varac acepte la devolución, os llegará un e-mail  (puede tardar de entre 24-48h), para que accedáis a vuestra Cuenta de  Cliente en el apartado Devoluciones de Mercancías e imprimir el formulario de devoluciones. En este formulario aparece la dirección a la que debe enviarse el paquete y las instrucciones a seguir (dentro del recuadro de "Condiciones"). Este formulario, debe enviarse junto con la devolución del producto. Es importante que incluyáis esta hoja para poder identificar la devolución correctamente. En caso de que el formulario no venga incluido, no podremos generar el cupón con el dinero del producto devuelto ya que no podremos identificar la referencia de cliente.

Una vez recibamos el producto, en caso de encontrarse en perfecto estado aceptaremos la devolución y generaremos el cupón con el código. Varac se reserva el derecho de denegar la devolución del producto en caso de que el producto no venga en condiciones óptimas. 

¿Cómo hago para realizar un cambio de talla? ¿Y un producto por otro?

Para un cambio de talla, debéis hacerlo como si fuera una devolución y una vez que se os genere el código con el importe de la devolución, debéis generar una nueva compra con la talla correcta que deseáis que se os envíe esta vez.  

En el caso de querer cambiar un producto por otro, se haría igual. Debéis hacerlo como si fuera una devolución y una vez que se os genere el código con el importe de la devolución, debéis generar una nueva compra con el nuevo producto que queréis que se os envíe esta vez.  

¿Se pueden realizar cambios o devoluciones de todos los productos?

No, sólo admitiremos devoluciones en los siguientes supuestos, en un plazo no superior a 7 días hábiles desde la fecha de recepción del producto:

  1. Anillos.
  2. Cinturones.
  3. Colgantes.
  4. Tarjeteros. 

Una vez que Varac reciba el producto que habéis seleccionado para hacer la devolución y tras comprobar que ha llegado a nuestras oficinas en buen estado, procederemos a generar un código que os mandaremos por email y que también tendréis  en vuestra Cuenta de Cliente Varac (en el apartado de Cupones Descuento) por el mismo importe que se pagó por el producto por el que se ha realizado el cambio. El código no tendrá fecha de caducidad y lo podréis utilizar para comprar un nuevo producto del mismo importe o superior.

*En el caso de los pendientes Para Fiesta, el plazo para realizar la devolución de estos productos, por motivo de higiene, es de 48h máximo desde el momento de recepción del producto

*Los pendientes Para Todos Los Días, los Trepadores y Ear Cuffs no admiten cambios por motivo de higiene.

¿Hay algún producto que no admita cambio o devolución?

Sí, los pendientes Para Todos Los Días, los Trepadores y Ear Cuffs no admiten cambios por motivo de higiene.

¿Por qué los pendientes Para Fiesta puedo devolverlos y el resto no?

No admitimos devoluciones ni cambio en los pendientes por motivo de higiene. En el caso de los pendientes de fiesta entendemos que son para ocasiones más especiales y en ocasiones se compran para combinar con una prenda en concreto. Por eso queremos que estos pendientes os los probéis tranquilamente y sintáis que os van exactamente como esperabais que os quedara con el look completo. Queremos que ante todo os sintáis cómoda con lo que lleváis puesto. Nuestra prioridad es que esteis felices con la compra que hacéis. 

Por eso damos un tiempo mucho más limitado para realizar la devolución para que sólo hagáis uso de ellos para confirmar si os quedan bien con vuestro look elegido. 

¿Cómo puedo conocer mi talla exacta?

Puedes consultar nuestra guía de tallas 

Es una guía estándar de talla, en el caso de que alguno de los productos venga con un tallaje un poco más justo o por el contrario, más amplio os lo indicaremos en la descripción del producto para que os podáis hacer una idea, también podéis preguntarnos a través de info@bevarac.com. 

En el caso de los cinturones, ¿Cómo elijo en caso de tener una talla intermedia entre los estándares de la guía de talla?

En este caso, os aconsejamos que cojáis la talla mayor, por ejemplo: 

Si la guía de talla establece que una 80 de cinturón equivale a una 34-36 de pantalón y la 85 a una 38-40 y yo tengo una 36-38 debo elegir la 85 de cinturón para asegurar que puedo cerrármelo y que me quede cómodo, sin pasarlo mal a la hora de sentarme y que me apriete más de la cuenta cuando lo llevo puesto.

¿Cómo hago para hacer llegar el producto que quiero devolver a la oficina de Varac?

Varac no se hace cargo del cose del envío por devolución.

El cliente se hace responsable del producto hasta que llega a nosotros y se hará cargo tanto del coste del envío de hacernos llegar el producto, como del nuevo envío que nosotros realizaremos al usar el código generado por la devolución de producto. 

Para hacernos llegar el producto por el que se realiza el cambio podéis hacerlo con cualquier mensajería con la que decidáis realizar el envío. Pero si queréis usar la nuestra, dentro de Productos (situado en el pie de página de la web) encontraréis un apartado con el nombre de Mensajería. Al entrar en este apartado os aparecerá la opción de elegir vuestra localización y añadir al carrito la opción de mensajería como si fuera un producto. Una vez añadido, debéis seguir los pasos como si efectuases una compra normal. El precio de este servicio de transporte es superior que el establecido en nuestra política de envíos ya que cuando realizas una compra, Varac asume una parte del envío para que sea más económico para vosotros y por eso los costes de envíos son más baratos cuando compráis un producto Varac. 

Si tienes cuenta Paypal y activas la opción de Reembolso, al realizar la compra del producto mediante este método de pago, puedes devolver el producto y Paypal se hará cargo de los gastos de envío de la devolución. Para más información y consultar condiciones del servicio puedes visitar su página web https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/refunded-returns. (Servicio ajeno a nosotros, sólo os lo comentamos a modo informativo).

¿Dónde encuentro mis códigos de devolución?

El código generado os llegará por e-mail y también lo tendréis en el apartado correspondiente dentro de vuestra Cuenta de Cliente. Este código será por el valor del precio que se pagó por el producto devuelto. El código debe usarse para una compra igual o superior al importe devuelto, no tiene fecha de caducidad y es de un único uso.

¿Cómo puedo usar un código de devolución? ¿Y un código descuento?

Para usar tanto un código de devolución o un código descuento, debes realizar una compra y a la hora de pagar en el carrito debéis indicar que tenéis código promocional antes de pasar por caja. Una vez que lo ingreséis, se os descontará el importe de ese código del precio total de la compra que vayáis a realizar.

¿Las joyas necesitan un cuidado especial?

Puedes consultar el cuidado de nuestras joyas a través del siguiente enlace: 

Conoce los cuidados a seguir con nuestras joyas.

¿Qué pasa si hago una compra y el producto no está en stock?

Todos los productos ofrecidos en www.bevarac.com se encontrarán disponibles para la compra, de no ser así se notificará en la web la no disponibilidad de dicho producto. En el caso de producirse un error y adquirir un producto que no se encuentre en stock en ese momento, nos pondremos en contacto con el Cliente para informarle y éste podrá decidir si mantener el pedido modificando los plazos de entrega, cambiar dichos productos por otros similares o cancelar total o parcialmente el pedido.

¿Qué pasa si hago una compra y el producto que recibo no es el que había pedido?

En el caso de haber sido enviado por error nuestro un artículo diferente al solicitado debéis enviarnos un e-mail a info@bevarac.com indicándonos qué producto habíais pedido y cuál habéis recibido. En este caso, asumiremos los costes de los envíos y os enviaremos un mensajero que procederá a la recogida del producto erróneo y os llegará otro en los días siguientes. El producto erróneo a devolver, debe de enviarse en perfecto estado. 

El plazo de solicitud en el caso de recibir un artículo diferente al solicitado es de 72h.

¿Qué pasa si hago una compra y el producto me llega en mal estado?

En el caso de que la calidad de la joya no sea la adecuada por fallo de fábrica (falta o caída de circonitas, cadena rota en la zona de soldadura, o error en el cierre de un pendiente*), el cliente debe enviarnos un e-mail a info@bevarac.com explicándonos el problema. En este caso, asumiremos los costes de los envíos y os enviaremos un mensajero que procederá a la recogida del producto en mal estado y os llegará otro en los días siguientes.

*A veces los aros tienen un cierre un poco más complejo, si nos escribes a info@bevarac podremos especificar cómo solucionarlo.

El plazo de solicitud en el caso de recibir un artículo diferente al solicitado es de 72h.

IMPORTANTE: No se entiende por fallos de fábrica o falta de calidad la pérdida del baño de oro por uso de la joya. La velocidad en la pérdida del baño dependerá de distintos factores como la sudoración, el excesivo contacto del producto con el agua, el uso de cremas-colonias o el uso de productos químicos en la piel, así como el cuidado y conservación del producto o el pH de la piel de cada persona.

Nuestra responsabilidad aplicará a las joyas en aquellos casos en los que exista un defecto de fabricación, y no aplicará por un mal uso o por un desgaste natural del producto. El equipo de atención al cliente de VARAC estudiará detalladamente cada caso.

back to top